6 preguntas（HYB）

Enfatizando la calidad sobre el precio

—El director de ventas de HYB, Kim Lee, revela cómo perseguir el negocio de OEM

1. ¿Cuál es su opinión sobre la tensión entre la calidad y el precio de los productos?

Para responder a esto, debe tener una comprensión clara del mercado. Recientemente, muchos proveedores de cartuchos de impresora se han lanzado al segmento de suministros de imagen para fotocopiadoras. Estos recién llegados traen la misma estrategia de precios feroz que utilizan con sus ventas de cartuchos HP compatibles. Muchos ni siquiera saben que los proveedores chinos no dominan el mercado internacional de suministros para fotocopiadoras. Muchos también han desarrollado una mala reputación por su mala calidad entre los distribuidores. Esta es la tensión que afecta las piezas y los suministros de la copiadora en este momento.

HYB tiene una política de precios competitivos en comparación con el OEM, pero se basa en productos de primera calidad. El sector de bajo precio y calidad es un espacio abarrotado al que no queremos entrar. 

2. ¿Cuál es la preferencia de sus clientes y por qué?

Nuestro mercado objetivo son los comerciantes, distribuidores y mayoristas ricos en experiencia y que exigen calidad por encima de todo. Saben que se necesita tiempo para que un usuario final apruebe las muestras. Saben que primero deben establecer un estándar de alta calidad. Esta es una barrera para aquellos proveedores orientados a los precios que ingresan al mercado reduciendo los precios primero. Nunca podrán suministrar un producto de calidad que exige este mercado.

3. ¿Qué experiencias puede compartir en las que los consumidores estén satisfechos con la calidad de los productos HYB?

Tenemos muchas historias reales para compartir. Lo que más me ha sorprendido recientemente es que muchos de nuestros distribuidores en diferentes países siguen pidiéndonos camisetas con nuestro logo. A sus empleados les encantan estas camisetas. Esto se debe a que en países como Italia, España, Lituania, Paraguay y Sudáfrica, hemos establecido una buena reputación con nuestras marcas comerciales. Los clientes que están orgullosos de su marca registrada quieren ser parte del éxito que logra.

4. ¿Puedes compartir una experiencia en la que perdiste un cliente debido al precio pero lo recuperaste nuevamente debido a la calidad?

Uno de esos casos fue con nuestro tóner compatible TK-6305. La mayoría de nuestros competidores utilizan una formulación desarrollada por un famoso fabricante japonés. Sin embargo, los profesionales técnicos de HYB encontraron que esta formulación era defectuosa después de 5,000 copias. Entonces, lo rechazamos. Encontramos un proveedor japonés diferente donde la formulación de tóner es 100% eficiente y eficaz. Pero descubrimos que nuestros tóners eran un 30% más caros que nuestros competidores. Uno de nuestros clientes cambió a otro proveedor. Sin embargo, después de cinco o seis meses, he vuelto a HYB. Nos dijo que el tóner de la competencia causó daños en la unidad de tambor después de 4 o 5.000 páginas. Al volver a HYB, estaba dispuesto a pagar el precio más alto y ha estado con nosotros desde entonces durante muchos años. 

5. ¿En qué circunstancias podría ser posible tener una calidad muy alta y precios bajos al mismo tiempo?

En la entrevista del 5T en una edición anterior de la revista RT ImagingWorld, nuestro director fundador, Vincent, habló sobre la importancia del control cuando se trata de la cadena de suministro. En mi opinión, un fabricante como HYB puede encontrar muchas oportunidades para controlar tanto la calidad como los precios al mismo tiempo. Somos dueños de nuestras propias habilidades de ingeniería. Somos bastante capaces de desarrollar nuestras propias fórmulas y patentes de tóner. Seguimos actualizando nuestros procedimientos de prueba y estándares de calidad. Es una combinación de todos estos factores importantes lo que lo hace posible.

6. ¿Hasta qué punto es leal a HYB debido a su visión y estándares relacionados con la calidad?

Tenemos muchos distribuidores que nos contratan hasta por 10 años. Son leales a la calidad constante de HYB. Esto ofrece beneficios que incluyen una alta satisfacción del usuario final y la oportunidad de establecer relaciones con confianza con nuevos clientes. Como resultado, sus negocios crecen junto con los de HYB.

Esto es lo mismo para mí después de haber trabajado en HYB durante más de 10 años. Comenzamos con una pequeña empresa internacional y he sido testigo del crecimiento de nuestro equipo, nuestros clientes y nuestros ingresos por ventas. Creo firmemente que mantener los estándares de calidad, sin tener en cuenta la tentación de ingresar al sector de baja calidad y bajo precio, ha jugado un papel importante.

Kim Lee, directora de ventas de HYB, <kim@haoyinbao.com>